转自：中国旅游报
“从吃饭到住宿，从购物到娱乐，甚至是上厕所这件小事儿，都很舒心安心，新疆旅游越来越好了。”广东游客翁梓豪近日结束近20天的新疆之旅后，在朋友圈分享了一条动态，引得众多好友点赞。
游客的切身感受，源自新疆大力提升旅游服务质量的不懈努力。近年来，新疆各地各级文化和旅游部门抓住旅游发展的重要机遇，把旅游服务质量提升工作作为重要抓手，切实提升游客体验，持续擦亮“新疆是个好地方”金字招牌。
补齐弱项短板
新疆不仅有雄奇秀美的自然风光，还有璀璨夺目的民族文化。依托丰富的文化和旅游资源，新疆旅游发展近年来取得明显成效。
为进一步巩固旅游高质量发展的良好势头，新疆先后出台《自治区旅游行业服务质量提升三年行动方案》《关于进一步加强旅游市场综合监管的实施方案》等，推行旅游行业“首席质量官”“标杆服务员”制度，开展“微笑新疆”服务质量提升承诺活动、“同心护旅”专项行动，进一步补齐旅游发展的弱项和短板，让广大游客更加舒心地领略新疆之美。
博尔塔拉蒙古自治州是文化和旅游部在全国开展旅游市场服务质量评价体系建设试点工作的地区之一。“试点的核心内容就是创新提升旅游服务质量，探索保障机制，为旅游业发展提供助力。”博尔塔拉蒙古自治州文化体育广播电视和旅游局相关负责人说。
今年3月，新疆启动旅游服务质量提升年行动，宣布针对物价、厕所、甩团三大问题开展专项整治，围绕餐饮、住宿、交通、入境旅游、品牌影响力、安全生产等六大方面开展旅游服务质量提升行动，以解决影响旅游服务质量的突出问题，持续提升新疆旅游业的美誉度和影响力。
“旅游服务质量提升是优化旅游消费环境、释放消费潜力的重要手段。”新疆维吾尔自治区文化和旅游厅相关负责人说，全疆各地各级文化和旅游部门正进一步拓展优势补齐短板，推动旅游业实现新突破、取得新成效。
提升游客体验
新疆各地文化和旅游部门、景区管理部门、涉旅企业等积极行动，不断提升旅游服务质量，让广大游客安心、舒心、放心畅游大美新疆。
风光旖旎的阿勒泰地区，让热切奔赴而来的游客满怀憧憬。“随着影视剧《我的阿勒泰》热播和旅游旺季到来，到阿勒泰地区的游客越来越多，他们对高品质的旅游服务需求也越来越旺盛。”阿勒泰地区文化体育广播电视和旅游局相关负责人介绍，当地采取了建章立制、丰富供给、保障出行、稳定物价、规范市场等一系列措施，努力让到访游客更加舒心地领略不一样的阿勒泰。
近年来，杜绝“舌尖上的浪费”蔚然成风，新疆各地纷纷引导景区、商家推出适量可口的小份菜。截至目前，喀纳斯、禾木景区已有超过一半的餐饮商户推出“小份菜”套餐。
“出门旅游当然想多尝尝当地的美食，但是打包剩菜也不太方便。‘小份菜’让我们有了更多的选择，在吃饱吃好的同时也可以减少浪费。”游客窦珂说。
今年古尔邦节期间，新疆大漠土艺馆的游客接待量同比增长10%。“为了给游客提供更优质的体验，我们增加了停车位等服务设施，还对餐厅、卫生间等设施进行了改造提升，并为游客准备了防暑药品。”景区相关负责人说。
位于克孜勒苏柯尔克孜自治州阿图什市的格林豪泰酒店接待了不少来自全国各地的游客。“这里的工作人员很热情，还有24小时开放的免费洗衣房、健身房，住宿体验特别棒。”提起刚刚结束的帕米尔之旅，游客李子豪赞不绝口。
出门旅行，候车候机是常态。博尔塔拉蒙古自治州博乐火车站候车厅可以为旅客提供免费充电、直饮水等服务，还设置了舒适的公共就餐区。“这里的服务设施很贴心，工作人员也很热情。”日前从博乐市中转前往赛里木湖景区旅行的游客张世豪说。
新疆文化旅游投资集团也积极引导旗下运营的景区、酒店、旅行社等涉旅企业，全力推进旅游服务质量提升工作，让游客感受宾至如归的良好体验。
加大工作力度
近期，新疆维吾尔自治区党委办公厅、自治区人民政府办公厅印发《自治区加快推动旅游业高质量发展三年行动方案（2024—2026年）》，提出到2026年，全疆旅游接待总人次达到3.5亿人次，旅游总收入达4200亿元，年均增速均达到10%以上，旅游及相关产业增加值占全区GDP的5%以上。
蓝图既已绘就，自当昂扬奋进。打通新疆由旅游资源大区向旅游经济强区转变的“大通道”，提升旅游服务质量是不可或缺的一环。当前，新疆各地各级文化和旅游部门正持续深入推进旅游服务质量提升工作。
“旅游发展要有‘硬件’基础，更要有‘软件’实力。”阿克苏地区文化体育广播电视和旅游局相关负责人表示，目前，当地正着手加快建设旅游公共服务体系，同步推进旅游市场综合监管和涉旅行业从业人员培训等工作，让到访游客充分领略“丝路古龟兹神奇阿克苏”的别样魅力。
今年以来，和田地区持续加大旅游服务提升力度，开展三大专项整治，推进六大提升行动。同时，继续开展“同心护旅”专项行动，加大旅游市场监管力度，进一步规范当地旅游市场秩序。
喀什地区是国内外游客向往的旅游目的地和热门旅游打卡地。在迎来更多游客同时，当地也面临着旅游服务保障挑战。眼下，喀什正大力推进“物价、厕所、甩团”专项整治行动，并从餐饮、住宿、交通等环节入手，全面提升旅游服务质量。
“目前，我们正联合相关部门强化旅游市场价格监管、厕所建管运维力度，重点打击甩团、强制购物等涉旅违法行为。”新疆维吾尔自治区文化和旅游厅市场管理处相关负责人表示，围绕旅游服务质量提升，新疆各地各级文化和旅游部门将联合发展改革、公安、商务、市场监管、交通运输等部门构建属地管理、部门监管、企业主体、行业自律、社会监督五位一体责任体系，以实际行动维护新疆旅游形象。（陈俊成）